Sales Support Internship (Italian speaker)
Civitatis · Madrid, Spain · hybrid
¿Te apasionan los viajes🛫, la cultura🗽, el ocio🎡 y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español? Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío y una nueva oportunidad para crecer junto con la empresa.
Si quieres conquistar el mundo con nosotros, ¡te estamos esperando🚀💥!
Buscamos una persona para incorporarse en prácticas a nuestro Departamento de B2B, en el equipo de Italia, en las oficinas de Madrid. Las prácticas tendrán una jornada de 35h o 39h a la semana.
En esta posición, contribuirás a asegurar el mantenimiento y la correcta operativa del catálogo de actividades de Civitatis, gestionando actualizaciones, validaciones técnicas y optimización de la disponibilidad, para garantizar la calidad del servicio y maximizar las ventas.
¿Cómo será tu día a día?
- Apoyo en la gestión de consultas e incidencias de agencias. Recepción y gestión de consultas a través de Help Desk, teléfono y WhatsApp y coordinación con otros departamentos para la resolución de incidencias.
- Identificación de incidencias recurrentes y reporte al equipo para mejorar procesos.
- Apoyo en formación y acompañamiento a agencias.
- Preparación de materiales formativos y guías de uso de la plataforma.
- Apoyo en comunicaciones automatizadas: envío de emails siguiendo las secuencias de activación y reactivación de agencias., seguimiento y medición de resultados de cada acción (apertura, respuesta, activación).
- Apoyo en el proyecto de segmentación de la base de agencias con el objetivo de entender mejor los distintos perfiles de partners y sus necesidades comerciales.
- Realización de llamadas de seguimiento para recopilar información clave sobre el perfil de la agencia (tipo de cliente, destinos más vendidos, tipo de producto, volumen de ventas, etc.).
- Apoyo en la elaboración de insights sobre comportamiento y necesidades de las agencias, que ayudan al equipo comercial a adaptar su estrategia.
- Apoyo en tareas administrativas y operativas.
¿Qué buscamos?
- Estudios universitarios en Turismo, ADE o similar. Será imprescindible poder firmar un convenio de prácticas con tu centro de estudios durante 6 meses.
- Español e italiano a nivel alto
- Experiencia en atención al cliente
- Organización, autonomía y capacidad para gestionar varios canales y mercados a la vez
- Comunicación telefónica clara y resolutiva
- Mentalidad de servicio
- Se valorará
- Francés y/o portugués
- Manejo de CRM (HubSpot), herramientas de Help Desk y Excel
- Conocimiento del sector turístico o del canal agencias
¿Por qué Civitatis?
- Formarás parte del líder mundial de reserva online de excursiones y visitas guiadas en español💃🏽.
- Espíritu joven, viajero y gran ambiente de trabajo. ¡+20 nacionalidades🌏!
- Hay vida más allá del trabajo: Flexibilidad horaria (gestionas tu horario de entrada y salida), jornada intensiva en verano, modalidad de trabajo híbrida, así como otras medidas de conciliación.
- ¡24 días laborables de vacaciones! ¿Necesitas más descanso o tiempo para ti? Con Cividías, puedes comprar días extra de vacaciones cada año.
- Eventos de teambuilding 🎉 (afterworks, torneos de pádel, fútbol, tours, fiestas, concursos, etc.)
- ¡Equipo sano, equipo feliz! Tenemos fruta siempre a mano en la oficina 🍊.
- Podrás disfrutar de nuestras más de 90.500 actividades con un super descuento.
- Trabajarás en el corazón de Madrid. Oficinas en plena Gran Vía.
- En Civitatis impulsamos la diversidad y la igualdad de oportunidades, valorando el talento y el potencial de cada persona. Esta oferta está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil profesional requerido.
¿Te sumas 🚀?