Customer Success Manager - Portuguese Market
RealAdvisor S.A. · Portugal · remote
A RealAdvisor é uma das principais plataformas digitais do ecossistema imobiliário europeu. Fundada na Suíça, apoiamos atualmente mais de 5.000 agências imobiliárias e atraímos mais de 10 milhões de utilizadores por ano em toda a Europa.
Estamos a crescer rapidamente, com uma missão clara: ajudar os profissionais do setor imobiliário a crescer através de dados, transparência e tecnologia inteligente.
Tipo de colaboração: Colaboração freelance, na qualidade de trabalhador independente, com emissão de faturas (ou disponibilidade para iniciar atividade).
Responsabilidades
- Gerir e desenvolver uma carteira de clientes
- Prestar apoio aos clientes na utilização da plataforma e no onboarding inicial
- Dar formação, acompanhar e monitorizar a adoção do produto
- Melhorar a retenção, o engagement e o valor do cliente ao longo do tempo (Customer Lifetime Value)
- Gerir pedidos, feedback e atividades de suporte
- Atualizar o CRM, elaborar relatórios e coordenar atividades com as equipas de Sales e Marketing
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente
O que procuramos
Procuramos uma pessoa organizada, comunicativa e fortemente orientada para o cliente, capaz de criar relações de confiança e gerir uma carteira de clientes de forma autónoma.
Uma pessoa com bom desempenho nesta função deverá ser capaz de:
- Realizar pelo menos 5 chamadas por dia, com uma duração superior a 5 minutos
- Manter um elevado nível de engagement dos clientes
- Contribuir ativamente para a retenção de clientes e para a faturação
- Identificar oportunidades de crescimento e fidelização na carteira de clientes sob a sua responsabilidade
- Experiência em Customer Success ou Account Management
- Forte orientação para o cliente
- Excelentes capacidades de organização e comunicação
- Familiaridade com CRM e ferramentas digitais
- Domínio fluente do espanhol ou língua materna espanhola
- Experiência no setor imobiliário será uma mais-valia
- Componente fixa + componente variável sem limite máximo, associada à retenção, ao engagement e ao desempenho da carteira de clientes
- Colaboração a longo prazo
- Estrutura concebida para garantir um equilíbrio entre estabilidade e crescimento profissional
Candidata-te agora e ajuda-nos a transformar o futuro do setor imobiliário!