Recepcionista Administrativa (Alicante)
SmartRental Group · Santa Pola, Spain
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SmartRental Group , es una empresa joven con gran dinamismo, dedicada a la explotación y gestión de inmuebles para el sector turístico y de restauración.
Nuestra visión es ser el líder europeo en el mercado, proporcionando soluciones diversas y adaptadas a todas las necesidades de alojamiento.
Con más de 10 años de experiencia, nuestra actividad se centra en hoteles, apartamentos, Hostels, residencias de estudiantes y residencias de lujo para la tercera edad.
Nuestro portafolio cuenta con marcas como SmartRental Collection, Akeah, Malacuna, Live It, Suio, Evoca y Lemonade, cubriendo diversos mercados verticales en el sector de Living y Hospitality.
¿Cuáles serán tus funciones?
Atención al residente y gestión de recepción
- Atención presencial, telefónica y por email a residentes, familiares y visitantes, ofreciendo un servicio cercano y profesional.
- Gestión y seguimiento de consultas, solicitudes, incidencias y peticiones especiales, coordinándose con los departamentos correspondientes hasta su resolución.
- Información sobre servicios, horarios, actividades, espacios del complejo y oferta turística de Alicante y alrededores.
- Gestión de excursiones, visitas, espectáculos, taxis, transfers, paquetes y correspondencia, así como control de acceso de proveedores y visitas.
- Gestión de facturas en BDH.
Entradas, salidas y operativa
- Gestión de check-in y salida de residentes: preparación de documentación, registros, entrega de llaves/tarjetas y explicación del funcionamiento y servicios del complejo.
- Registro y control de residentes y visitantes, apartamentos disponibles, estado de limpieza y dispositivos Alexa.
- Coordinación con mantenimiento, limpieza, administración y otros departamentos para garantizar el correcto funcionamiento de la operativa.
Gestión administrativa y análisis
- Gestión y seguimiento de tareas administrativas, documentación, registros y procesos de facturación vinculados a recepción y al complejo.
- Elaboración y control de reportes operativos, administrativos e indicadores, para analizar información, detectar desviaciones y áreas de mejora.
- Preparación de información de apoyo para la toma de decisiones y soporte administrativo y operativo a la General Manager.
- Seguimiento de procedimientos y estándares, proponiendo mejoras que optimicen la organización y eficiencia del área.
Coordinación y organización
- Organización, priorización y seguimiento de las tareas diarias de recepción según las necesidades del servicio.
- Coordinación con los diferentes departamentos y apoyo en la planificación del área.
- Identificación de necesidades operativas y propuesta de acciones de mejora.
¿Qué buscamos?
- Inglés nivel C1 o superior y nivel avanzado de Excel.
- Perfil administrativo, analítico y organizado, con capacidad para interpretar datos, elaborar reportes y realizar seguimiento de indicadores/KPIs.
- Capacidad de planificación, priorización y control de procesos, con atención al detalle.
- Excelentes habilidades de comunicación, don de gentes y orientación al residente.
- Persona proactiva, resolutiva y orientada a la mejora continua.
- Se valorará experiencia en recepción con un fuerte componente administrativo, analítico y de gestión.
- Buscamos una persona con potencial de desarrollo para asumir progresivamente mayores responsabilidades dentro del área de Front Office.
¿Qué ofrecemos?
- 🚀 Posibilidad de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa en expansión.
- 🎉 Descuentos en nuestros alojamientos, restaurantes y eventos. Además, también contamos con descuentos en múltiples sectores gracias a la plataforma de Corporate Benefits.
- 🩺 Seguro médico a través de un plan de retribución flexible.