Operational Quality and Customer Care Manager (m/f/d)
GE Vernova · Monchengladbach, Germany
Job Description Summary
Job DescriptionAufgaben- Verantwortung für die operative Qualitätssicherung im Werk sowie die fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden
- Verantwortliche Steuerung der kundenorientierten Reklamationsbearbeitung inklusive Einleitung von Sofortmaßnahmen und Ursachenanalysen
- Steuerung von RCA-, 8D-, NC- und CAPA-Prozessen bei auftretenden internen und externen Qualitätsabweichungen
- Sicherstellung belastbarer Ursachenanalysen sowie die zielgerichtete Nachverfolgung wirksamer Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen
- Organisation shopflornaher Qualitätssicherungsmaßnahmen sowie die Qualifizierung operativer Beteiligter in Bezug auf Prüfanforderungen
- Mitwirkung an der Stabilisierung der Prozess- und Ausführungsqualität sowie die Veranlassung von Sperr- und Freigabemaßnahmen
- Verantwortung für die Auswertung und transparente Berichterstattung operativer Qualitätskennzahlen wie CoPQ und Kundenzufriedenheit
- Enge Zusammenarbeit mit Produktion, Einkauf und Lieferantenqualität sowie die Durchführung von Eskalationen bei kritischen Qualitätsfällen
Anforderungen- Abgeschlossenes Hochschulstudium im Ingenieurwesen, Qualitätsmanagement, Produktionstechnik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im industriellen Qualitätsumfeld, insbesondere in der QS, Produktionsqualität oder im Reklamationsmanagement
- Fundierte Kenntnisse in relevanten Qualitätsmethoden und Tools, insbesondere 8D, RCA, CAPA, FMEA sowie in der Prüfplanung und Wirksamkeitsprüfung
- Sicherer Umgang mit QM-Systemen, qualitätsrelevanten Standards und den geltenden Dokumentationsanforderungen
- Ausgeprägte analytische und strukturierende Fähigkeiten gepaart mit hoher Umsetzungsstärke in der Maßnahmenverfolgung
- Fähigkeit, operative Qualitätsprobleme schnell zu priorisieren und durch ausgeprägte Kundenorientierung nachhaltig zu lösen
- Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit sowie sicheres Auftreten in Eskalationssituationen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir bieten- Flexible Arbeitszeiten
- Möglichkeit von bis zu 18 Tagen Homeoffice pro Jahr
- Mitarbeiterkonditionen über Corporate Benefits
- Essenszuschuss
- Gesundheitsförderung und Fitnesszuschuss
- Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
Additional InformationRelocation Assistance Provided: No