Técnico/a Helpdesk Senior
Raona · Sant Joan Despí, Spain · hybrid
¿Te apasiona la tecnología, la innovación y crear soluciones con impacto real?
En Raona ayudamos a las empresas a transformar la forma en la que trabajan a través de tecnología Microsoft, IA, automatización y Digital Workplace.
Llevamos más de 20 años anticipándonos al futuro tecnológico y hoy somos un equipo internacional de más de 360 personas repartidas entre España, Andorra, Argentina y Colombia.
Trabajamos con grandes compañías de múltiples sectores, desarrollando soluciones innovadoras que mejoran la experiencia de las personas, impulsan la productividad y generan impacto real en negocio.
Pero más allá de la tecnología, hay algo que nos define especialmente: nuestra cultura. Apostamos por la autonomía, la flexibilidad, el aprendizaje continuo y un entorno cercano donde las ideas cuentan y las personas pueden crecer de verdad.
Si buscas un lugar donde crecer, aportar y rodearte de gente con pasión por la tecnología, sigue leyendo 👇
La oportunidad 🚀
Buscamos incorporar un/a Técnico/a Helpdesk Senior que actué como referente técnico dentro del equipo de soporte, resolviendo incidencias complejas de puesto de trabajo y colaboración digital, garantizando la calidad del servicio y apoyando al desarrollo técnico del resto del equipo.para unirse a nuestro equipo.
Estas serán algunas de tus responsabilidades:
- Resolver incidencias avanzadas relacionadas con Microsoft Windows y Microsoft 365.
- Actuar como punto de escalado técnico para incidencias complejas del Service Desk.
- Administrar usuarios, grupos, licencias y accesos en Microsoft 365 y Microsoft Entra ID.
- Administrar y dar soporte a dispositivos gestionados mediante Microsoft Intune.
- Participar en despliegues masivos de equipos y procesos de onboarding tecnológico.
- Analizar tendencias y problemas recurrentes para proponer mejoras del servicio.
- Crear y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento.
- Colaborar con equipos de sistemas y ciberseguridad durante la resolución de incidencias.
- Realizar formación y mentoring a técnicos junior.
- Participar en la definición y mejora de procesos operativos del Service Desk.
Lo que buscamos en ti 🔍
Nos encantará conocerte si cuentas con:
- Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico de usuario o Service Desk.
- Conocimientos avanzados de Microsoft 365.
- Experiencia administrando Microsoft Entra ID.
- Experiencia en Microsoft Intune.
- Conocimientos sólidos de Windows 10/11 y puesto de trabajo corporativo.
- Conocimientos avanzados de troubleshooting en Microsoft Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones Office.
- Conocimientos de políticas de seguridad de usuario, MFA, acceso condicional y gestión de identidades.
- Conocimientos sólidos de redes a nivel de diagnóstico:
- TCP/IP
- DNS
- VPN
- Wi-Fi
- Navegación
- Capacidad para analizar incidencias complejas y coordinar escalaciones con fabricantes o equipos especializados.
- Certificaciones deseables
- AB-900 Copilot and Agent Administration Fundamentals.
- SC-730 Security Foundations.
- AI-901 Azure AI Fundamentals.
- AZ-900 Azure Fundamentals.
- Formación en PowerShell orientada a automatización operativa.
- Soft Skills
- Liderazgo técnico.
- Capacidad de mentoring.
- Orientación al servicio.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Capacidad analítica.
- Gestión de prioridades.
- Proactividad y mejora continua.
- Puntos clave
- Más de 3 años de experiencia en soporte técnico.
- Experiencia demostrable en Microsoft 365 e Intune.
- Vehículo propio.
Y, sobre todo, si eres una persona con ganas de aprender, aportar ideas y seguir creciendo dentro del mundo tech.
Lo que encontrarás en Raona 💙
Flexibilidad y forma de trabajar📑 Contrato indefinido desde el primer día.
🏡 Modelo híbrido con flexibilidad y autonomía real.
💻 Budget para material tecnológico
🌴 23 días laborables de vacaciones para desconectar y recargar energía.
Crecimiento y desarrollo🎓 Acceso a certificaciones oficiales Microsoft y formación continua.
📈 Participación en proyectos innovadores donde podrás aprender, aportar y evolucionar profesionalmente.
🌟 Programa de referral con recompensa por recomendación.
Cultura y bienestar🍔 Tarjeta restaurante para tu día a día.
🎉 Eventos corporativos, team buildings y actividades internas durante el año.
👁🗨 Webinars técnicos y sesiones de bienestar con nuestras Raona Expert Talks y Raona Wellness.
🥗 Healthy food con Nora Real Food en oficina (Barcelona).
💰 Acceso a plataforma de descuentos y beneficios.
Nuestra cultura 🤝En Raona creemos en el talento sin etiquetas.
Promovemos un entorno diverso, inclusivo y respetuoso, donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de crecimiento y desarrollo, independientemente de su género, edad, origen, orientación o cualquier otra condición personal.
Además, impulsamos iniciativas como #WomenTech, con el objetivo de dar visibilidad y potenciar el talento femenino dentro del sector tecnológico.
¿Te gustaría formar parte de esta aventura?Si te apasiona la tecnología, disfrutas trabajando en equipo y quieres seguir creciendo en un entorno innovador y flexible, queremos conocerte. 🚀