Junior Marketing Analyst
MSX International · Madrid, Spain · hybrid
MSX International Group es el proveedor líder mundial de soluciones comerciales externalizadas para el sector de la automoción y opera en más de 80 países.
La amplia experiencia de MSXI en el sector, combinada con un avanzado análisis de datos y soluciones de software personalizadas, mejoran el rendimiento de las redes de concesionarios de automoción aumentando los ingresos, reduciendo los costos y mejorando la satisfacción del cliente.
Como Junior Marketing Analyst, serás responsable del seguimiento diario de las menciones de marcas de clientes del sector automoción en redes sociales, foros y comunidades online, clasificando los comentarios y escalando a Atención al Cliente aquellos casos que lo requieran. El puesto combina el uso de herramientas de social listening con la monitorización de comunidades de usuarios y la participación en distintos proyectos relacionados con social listening y atención al cliente en canales digitales.
Funciones y responsabilidades
- Revisar diariamente las menciones de las marcas de clientes en redes sociales, foros y grupos de usuarios mediante herramientas de social listening.
- Clasificar los comentarios por temática, modelo y tono (positivo, neutro o negativo) de acuerdo con los criterios establecidos.
- Registrar los casos relevantes en las herramientas de seguimiento y abrir tickets a Atención al Cliente cuando sea necesario.
- Realizar el seguimiento de los casos abiertos hasta su resolución.
- Colaborar en la elaboración de informes y aportar datos para su preparación.
- Informar de forma inmediata al coordinador sobre comentarios sensibles o casos urgentes.
- Cumplir en todo momento con la normativa de protección de datos (RGPD) y las normas de participación en comunidades online.
- Grado o Ciclo Formativo de Grado Superior en Comunicación, Marketing, Publicidad o áreas afines.
- Al menos 1 año de experiencia en gestión de redes sociales, community management o atención al cliente, incluyendo prácticas.
- Español nativo e inglés intermedio (B2).
- Uso habitual de redes sociales, foros y comunidades online (Facebook, Instagram, X, Telegram, entre otros).
- Excelente capacidad de redacción en español y habilidad para sintetizar información de forma clara.
- Atención al detalle, organización y capacidad para gestionar tareas de forma estructurada.
- Manejo de Excel a nivel usuario (filtros y tablas sencillas).
- Se valorará experiencia con herramientas de social listening o gestión de tickets, como Talkwalker o Freshdesk. (La empresa proporciona formación)
- Se valorará interés por el sector de la automoción.
- Conocimientos básicos de protección de datos (RGPD).
MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.