Réceptionniste
AccorHotel · Biron, Nouvelle-Aquitaine, France
ACCORHOTELS
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.
Nous sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin avec audace, avec imagination, avec passion.
MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique Métier et relation client :
- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
- Vérifie les garanties et les réservations des clients
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
- Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
- Renseigne les clients sur les informations touristiques
- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
- Crée et applique après validation les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
- S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
- Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
- En l’absence de la gouvernante, s’assure du retour des fiches d’entretien des chambres remise par la femme de ménage en fin de service de telle sorte qu’il puisse anticiper et/ou remédier à un dysfonctionnement et/ou mettre la chambre en indisponibilité
- Veiller à la présentation et au réapprovisionnement du buffet et les cuissons si nécessaire.
- Assurer le nettoyage de la vaisselle pendant le service du petit déjeuner,
- Le nettoyage et le débarrassage de la salle petit déjeuner à la fin du service
- La gestion des stocks
- Passer les commandes nécessaires auprès leurs fournisseurs
- Effectuer les inventaires
- Réceptionner et contrôler les livraisons
- Réaliser le suivi des températures et le suivi produits (HACCP, DLC, etc…)
- Assurer le service au bar et snacking
Commercial / Vente :
- Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation
Management transverse :
- Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel et du restaurant La Boucherie
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
- Connait et applique la politique du programme Planet21
- Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
COMPETENCES REQUISES
- Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
- Maitrise des programmes informatiques spécifique à ses fonctions
- Sens du service et de l’accueil
- Passion pour le client
- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, FOLS, RESA WEB…)
- Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Sens du détail
- Organisation et rigueur
- Flexibilité, disponibilité et polyvalence
Chez nous, les talents n’ont pas d’étiquette : nous encourageons les candidatures des personnes en situation de handicap disposant d’une RQTH.