Helpdesk (NOC OPS)
Axians | Digital Solutions - Enterprise · Lisbon, Portugal
Junta-te à Axians, onde a inovação cresce com base na confiança e na autonomia, e onde cada desafio é uma oportunidade para criar tecnologia com impacto.
Helpdesk (NOC OPS)
O que estamos à procura
Procuramos um profissional para assegurar a monitorização e o suporte operacional de serviços e infraestruturas tecnológicas, garantindo o tratamento eficiente de incidentes, a continuidade dos serviços e a comunicação eficaz com equipas técnicas e utilizadores. Atuar como ponto de contacto de primeira linha, contribuindo para a estabilidade e qualidade das operações de rede e datacenter.
O que vais fazer no dia a dia
- Acompanhar e gerir incidentes operacionais através de ferramentas de ticketing;
- Efetuar o suporte de 1ª linha a serviços e infraestruturas tecnológicas;
- Monitorizar sistemas, redes e serviços, analisando alarmes e eventos;
- Escalar incidentes para equipas especializadas sempre que necessário;
- Produzir relatórios operacionais e garantir registo das ocorrências;
- Colaborar com equipas técnicas e fornecedores para assegurar a continuidade dos serviços
- Apoiar operações relacionadas com infraestruturas de datacenter.
As tuas principais competências
- Experiência prévia em funções de Helpdesk, Service Desk ou Suporte Técnico;
- Conhecimentos básicos de redes e comunicações;
- Capacidade de gestão e acompanhamento de incidentes;
- Boa capacidade de organização e atenção ao detalhe;
- Facilidade de comunicação e trabalho em equipa;
- Capacidade de análise e resolução de problemas em contexto operacional;
- Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir prioridades.
As tuas principais qualificações
- Experiência em:
- Helpdesk / Service Desk;
- Gestão de Incidentes;
- Suporte a Serviços Internet;
- Operações de suporte técnico.
- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador:
- Microsoft Windows;
- Microsoft Office (Word e Excel).
- Domínio do Português.
- Nível de Inglês intermédio.
O que valorizamos
- Conhecimentos de:
- Redes TCP/IP;
- Monitorização de sistemas e serviços;
- Ferramentas de ticketing;
- Datacenter e infraestruturas tecnológicas;
- Cablagem de rede (cobre e fibra ótica).
- Experiência na produção de relatórios operacionais;
- Experiência no contacto com equipas técnicas e fornecedores;
- Boa capacidade de documentação de incidentes e procedimentos;
- Espírito de colaboração e foco na melhoria contínua.
O que oferecemos
- Benefícios à tua medida
Com o nosso sistema de benefícios flexíveis, podes personalizar parte da tua compensação de acordo com aquilo que valorizas mais: saúde, tecnologia, mobilidade, formação, reforma, família ou compensação financeira.
- Fazer parte do crescimento
Ao fim de 6 meses, podes tornar-te acionista do Grupo VINCI através do programa CASTOR e participar diretamente nos resultados que ajudas a construir todos os dias.
- Preocupamo-nos com o teu bem-estar
Oferecemos Seguro de Saúde e Seguro de Vida a todos os nossos colaboradores. Trabalhamos num modelo de trabalho híbrido, com flexibilidade para organizares o teu dia de acordo com as tuas necessidades, e poderás usufruir de um programa de apoio ao colaborador, caso necessites de aconselhamento psicológico, jurídico, financeiro ou social.
- Poderás continuar a crescer e a evoluir profissionalmente
Com o nosso programa de mobilidade interna, terás a oportunidade de explorar novos desafios no Grupo VINCI. Podes evoluir entre equipas, projetos e áreas diferentes, desenvolvendo novas competências e construindo um percurso de carreira que cresce contigo.
A Axians é a marca do grupo VINCI Energies dedicada às Tecnologias de Informação e à Transformação Digital. Com presença internacional e uma abordagem people-to-people, combinamos tecnologia, inovação e proximidade para criar impacto real nas organizações e na sociedade.
Junta-te à Axians
Na Axians, acreditamos que o talento não tem um único perfil. Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas têm espaço para crescer e contribuir. Se tens uma deficiência ou incapacidade, queremos garantir que tens as mesmas oportunidades ao longo de todo o processo de recrutamento e integração. Sempre que necessário, disponibilizamos adaptações razoáveis para que possas participar em igualdade de circunstâncias. Se precisares de alguma adaptação, partilha connosco através do e-mail [madalena.cardoso@axians.com]