Brand & Customer Manager HPV – Erwachsene / Gynäkologie (m/f/d)
Merck · DEU, Bavaria, Munich, Germany
Job Description
Das HPV-Marketingteam stellt Impflinge sowie alle relevanten Stakeholder entlang der HPV-Customer-Journey konsequent in den Mittelpunkt. Der klare Schwerpunkt dieser Position liegt auf Gynäkolog:innen als primärer Kundengruppe und entscheidenden Partnern für Aufklärung, Impfempfehlung und Impfung. Auf Basis fundierter Markt-, Kunden- und Performance-Insights identifizieren wir relevante Ansatzpunkte entlang der Customer Journey und entwickeln integrierte Lösungen, die gynäkologische Praxen und erwachsene Patient:innen wirksam unterstützen. Unsere Arbeit verbindet strategische Markenführung, Customer Engagement und konsequente Umsetzung in enger Zusammenarbeit mit Außendienst, Medical Affairs, Market Access, Communications, Market Research, Training sowie weiteren internen und externen Partnern.
In der Position des Brand & Customer Managers HPV (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung des HPV-Erwachsenengeschäfts im deutschen Markt – mit klarem Fokus auf Gynäkolog:innen. Sie analysieren die Customer Journey dieser Kundengruppe, priorisieren wirksame Kontaktpunkte und übersetzen relevante Insights in ein differenziertes Go-to-Market-Modell. Vor dem Hintergrund angepasster Außendienstkapazitäten entwickeln und implementieren Sie einen skalierbaren, digital gestützten Omnichannel-Ansatz, der persönliche Betreuung, Remote-Interaktionen, digitale Kanäle, automatisierte Kontaktstrecken, zentrale Marketingaktivitäten und gezielte regionale Unterstützung wirkungsvoll miteinander verzahnt. Dabei geben Sie dem Außendienst klare Orientierung, stärken Motivation und Umsetzungskraft und unterstützen die Entwicklung belastbarer Forecasts und Geschäftsszenarien.
Verantwortungsbereiche
- Strategische und operative Mitverantwortung für das HPV-Erwachsenengeschäft mit Gynäkolog:innen als klar definierter primärer Kundengruppe.
- Erstellung und Weiterentwicklung der langfristigen Markenstrategie und des L3-Next-Plans sowie Übersetzung der strategischen Prioritäten in konkrete Jahres- und Maßnahmenpläne.
- Systematische Analyse und Weiterentwicklung der Customer Journey von Gynäkolog:innen – von der Unterstützung bei Aufklärung und Impfempfehlung bis zur Initiierung und Vervollständigung der Impfung – sowie Übersetzung relevanter Insights in priorisierte Zielgruppen, Wachstumshebel und konkrete Maßnahmen.
- Entwicklung, Pilotierung und Implementierung eines skalierbaren, digital gestützten Go-to-Market-Modells, das veränderte Außendienstkapazitäten berücksichtigt und persönliche Betreuung, Remote-Interaktionen, digitale Kanäle, zentrale Kampagnen und regionale Aktivierung intelligent verzahnt.
- Definition von Segmentierungs-, Targeting-, Kanal- und Betreuungsstrategien für unterschiedliche gynäkologische Kundengruppen.
- Konzeption, Steuerung und Optimierung personalisierter Omnichannel-Kampagnen und modularer Kontaktstrecken auf Basis von Kundenpräferenzen, Engagement-Daten, Next-Best-Action-Logiken sowie relevanten Engagement-, Conversion- und Customer-Journey-KPIs.
- Entwicklung relevanter Markenbotschaften, Kommunikationskonzepte und Inhalte für Gynäkolog:innen und weitere Stakeholder im Einklang mit der übergeordneten HPV-Strategie.
- Konzeption, Erstellung, Abstimmung und Freigabe von Promotions- und Schulungsmaterialien unter Einhaltung aller medizinischen, regulatorischen und rechtlichen Anforderungen.
- Erstellung klarer Agentur-Briefings, Auswahl und Beauftragung externer Partner sowie Steuerung von Qualität, Zeitplan, Budget und Ergebnissen.
- Enge Einbindung und Aktivierung des Außendienstes durch klare Prioritäten und Nutzenversprechen, praxisnahe Aktivierungsformate und Best-Practice-Sharing. Konsequente Nutzung von Feldfeedback und Performance-Daten zur Weiterentwicklung des Go-to-Market-Modells sowie zur Unterstützung wachstumsstarker Regionen und Kundensegmente.
- Unterstützung bei Umsatz-, Absatz- und Finanz-Forecasts durch fundierte Marktannahmen, Kunden-Insights, Impfdynamiken und Szenarien in enger Zusammenarbeit mit Finance, Market Research und weiteren Stakeholdern.
- Unterstützung beim Markenbudget einschließlich Investitionspriorisierung und wirkungsorientiertem Ressourceneinsatz.
- Enge funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Sales, Medical Affairs, Market Access, Communications, Market Research, Training, Finance, Global Marketing und externen Partnern zur abgestimmten Umsetzung der Prioritäten.
- Vorbereitung und Präsentation von Strategie, Customer Journey, Go-to-Market-Fortschritt, Geschäftsentwicklung und Handlungsempfehlungen in relevanten Business Reviews und Stakeholder-Runden.
- Flexibilität zur eigenständigen Übernahme und Steuerung ausgewählter Projekte in angrenzenden HPV-Geschäftsbereichen – beispielsweise im Bereich Adolescents oder bei Hausärzt:innen – entsprechend den aktuellen geschäftlichen Prioritäten.
- Sicherstellung einer zuverlässigen, termingerechten, regelkonformen und qualitativ hochwertigen Umsetzung aller Aktivitäten.
Qualifikationen
- Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Betriebswirtschaftslehre, des Marketings, der Naturwissenschaften, Gesundheitsökonomie oder eines vergleichbaren Studiengangs.
- Mehrjährige relevante Erfahrung im pharmazeutischen Marketing, Brand Management, Customer Engagement, Omnichannel Marketing oder in einer vergleichbaren kommerziellen Funktion; Erfahrung im Impfstoffbereich ist von Vorteil.
- Ausgeprägtes Verständnis von Customer Journeys und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse, Barrieren und Verhaltensmuster in wirksame strategische und operative Maßnahmen zu übersetzen.
- Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Go-to-Market-, Segmentierungs-, Targeting- oder Kanalmodellen, idealerweise in einem sich verändernden Vertriebsumfeld.
- Fundierte Erfahrung in der Entwicklung und Orchestrierung von Omnichannel-Ansätzen sowie ein gutes Verständnis des Zusammenspiels von persönlicher Betreuung, Remote-Interaktionen, digitalen Kanälen, Marketing Automation und datenbasiertem Customer Engagement.
- Hohe Vertriebsorientierung und Freude an der engen Zusammenarbeit mit dem Außendienst; Fähigkeit, Teams für strategische Prioritäten zu gewinnen, Orientierung zu geben und Motivation in konkrete Umsetzung zu überführen.
- Starkes analytisches Denkvermögen und Sicherheit im Umgang mit Markt-, Kunden- und Performance-Daten sowie bei der Definition und Interpretation relevanter KPIs.
- Grundlegendes betriebswirtschaftliches Verständnis und Erfahrung in der Unterstützung von Forecasting, Szenarienplanung, Budgetsteuerung oder Performance Management.
- Ausgeprägte Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit und zum Stakeholder-Management sowie die Kompetenz, unterschiedliche Perspektiven in eine gemeinsame, umsetzbare Richtung zu führen.
- Strategisches Denken, hohe Eigenorganisation und Umsetzungsstärke sowie die Bereitschaft, neue Ansätze zu pilotieren, aus Ergebnissen zu lernen und konsequent zu skalieren.
- Hohe Flexibilität und Bereitschaft, bei veränderten geschäftlichen Prioritäten eigenständig Verantwortung für Projekte in weiteren HPV-Zielgruppen oder Kundensegmenten zu übernehmen.
- Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, Kreativität, Kundenorientierung und ein pragmatischer Hands-on-Ansatz bei hohem Qualitäts- und Compliance-Bewusstsein.
- Sicherer Umgang mit digitalen Marketing-, CRM-, Analyse- und Aktivierungstools sowie Erfahrung in der Nutzung von Engagement-Daten zur Personalisierung, Erfolgsmessung und kontinuierlichen Optimierung von Customer Journeys.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Wir sind stolz darauf, ein Unternehmen zu sein, das auf den Werten seiner vielfältigen, talentierten und engagierten Mitarbeiter aufbaut. Der schnellste Weg innovative Entwicklungen voranzutreiben ist, unterschiedliche Ideen in einer integrativen Umgebung zusammenzubringen. Wir bestärken unsere Kollegen darin, sachlich über ihre Vorstellungen zu diskutieren und Probleme gemeinsam