Coordinador/a de Operaciones y Atención al Público - Museo en Barcelona
Magmacultura · Barcelona, Spain
QUI SÓM
Magmacultura va néixer amb la convicció que la cultura transforma. Avui, més de 30 anys després, continuem sent la mateixa empresa: apassionada, propera i compromesa a apropar el patrimoni, l'art i el coneixement a les persones. Conceptualitzem, dissenyem, gestionem i comuniquem projectes culturals, educatius i turístics, amb museus, centres culturals i espais patrimonials com a principals àmbits d'actuació. Suma't al nostre equip!
LA TEVA MISSIÓ
Busquem incorporar un/a Coordinador/a d'Operacions i Atenció al Públic per gestionar el servei d'atenció a les persones visitants d'un destacat museu de Barcelona.
Quina serà la teva missió?
Seràs responsable de la gestió integral del servei, coordinant persones i recursos, supervisant el seu funcionament i actuant com a interlocutor/a principal amb el client. El teu objectiu serà garantir una operativa eficient, un equip ben organitzat i una experiència de qualitat per a les persones visitants.
EL TEU DIA A DIA
- Lideratge i gestió d'equips: coordinar i acompanyar els equips d'atenció al públic, organitzar torns i cobertures, afavorir el seu desenvolupament professional i promoure un bon clima de treball.
- Gestió i planificació operativa: organitzar els recursos necessaris per garantir la continuïtat del servei, anticipar necessitats i resoldre incidències del dia a dia.
- Relació amb el client: actuar com a interlocutor/a principal, coordinar reunions de seguiment, presentar informes d'activitat i proposar solucions davant d'incidències o necessitats específiques.
- Control econòmic i administratiu: realitzar el seguiment del pressupost i dels costos del servei, col·laborar en la gestió de la facturació i identificar oportunitats per millorar l'eficiència dels recursos.
- Qualitat i experiència visitant: vetllar pel compliment dels estàndards de qualitat i assegurar una atenció professional, propera i coherent amb les necessitats del museu.
- Millora contínua: detectar oportunitats d'optimització, proposar iniciatives i impulsar millores en els processos i en l'organització del servei.
- Coordinació transversal: treballar conjuntament amb les àrees corporatives (Recursos Humans, Selecció, Administració i altres àrees implicades) per planificar les necessitats de personal, facilitar les incorporacions i garantir el compliment dels procediments interns.
QUÈ BUSQUEM
- Formació acadèmica: en Humanitats, ADE, Recursos Humans, Història de l'Art, Belles Arts, Dret o equivalents.
- Idiomes: català i castellà natius o bilingües. Qualsevol altre idioma com l'anglès serà valorat.
- Experiència prèvia en gestió d'equips: trajectòria consolidada liderant persones, organitzant tasques i coordinant equips en entorns dinàmics.
- Experiència en gestió operativa: capacitat per planificar recursos, prioritzar necessitats, garantir la continuïtat del servei i resoldre incidències amb autonomia.
- Orientació al client: habilitats de comunicació i negociació per construir relacions professionals de confiança i gestionar les necessitats de clients i institucions.
- La teva essència: si ets una persona resolutiva, organitzada i amb iniciativa, que gaudeixi liderant equips, prenent decisions i buscant solucions per millorar el funcionament diari, aquest és el teu lloc!
QUÈ T'OFERIM
- L'oportunitat de liderar un projecte d'alta rellevància dins del sector patrimonial i cultural.
- Tipus de contracte: indefinit.
- Jornada laboral completa: 37,5 h/setmanals: horari habitual de dilluns a divendres de 9:00 a 18:00 h, amb flexibilitat puntual segons les necessitats del servei.
- Desenvolupament professional: formació especialitzada a càrrec de l'empresa i l'oportunitat d'ampliar la teva experiència en la gestió d'equips i serveis culturals.
- Data d'incorporació: immediata.
- Ubicació: Barcelona.
COMPROMÍS AMB LA IGUALTAT
A Magmacultura creiem fermament que, per cuidar la pluralitat del nostre públic, primer l'hem de garantir des de dins. Per això, assegurem processos de selecció oberts, equitatius i completament lliures de discriminació per raó de sexe, origen, edat, diversitat funcional, orientació sexual, identitat de gènere, religió o qualsevol altra condició personal o social.
Comptem amb un Pla d'Igualtat actiu que avala el nostre compromís real amb l'equitat d'oportunitats a tots els nivells de l'organització. Aquí, totes les candidatures s'avaluen sota criteris de talent, motivació i potencial.