Ingénieur Qualité clients (H/F)
Fortil · Rouen, France
Groupe international d’ingénierie et de conseil en technologies, fortil repose sur un modèle indépendant et rassemble plus de 2 500 collaborateurs. Avec 30 agences réparties dans 14 pays, fortil accompagne le développement des compétences et encourage l’esprit entrepreneurial.
DESCRIPTION DU POSTE
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un profil en qualité clients pour intervenir dans un environnement industriel. Vous contribuez à la satisfaction des clients en assurant le traitement des réclamations, le suivi des plans d’action et l’amélioration continue des processus.
À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
- Être l’interlocuteur privilégié des clients pour les sujets liés à la qualité et assurer le suivi de leurs demandes.
- Analyser les réclamations clients, qualifier les non-conformités et coordonner leur traitement avec les équipes concernées.
- Piloter les analyses de causes et définir des actions correctives et préventives adaptées, notamment selon les méthodes 8D.
- Suivre la mise en œuvre et l’efficacité des plans d’action, en veillant au respect des délais convenus.
- Préparer et communiquer les réponses aux clients, ainsi que les éléments de preuve associés.
- Contribuer à la préparation et au suivi des audits clients et des revues qualité.
- Suivre les indicateurs qualité clients, analyser les tendances et proposer des actions d’amélioration.
- Travailler en coordination avec les équipes qualité, production, méthodes, projets et commerciales.
- Veiller à la prise en compte des exigences clients et contribuer à leur intégration dans les processus internes.
VOTRE PROFIL
Vous êtes titulaire d’une formation supérieure en qualité, en ingénierie ou dans un domaine technique équivalent.
Vous justifiez d’une expérience en qualité clients ou en qualité industrielle, qui vous a permis de développer une bonne maîtrise du traitement des réclamations et des démarches d’amélioration continue.
Vous disposez notamment de compétences en :
- Analyse de non-conformités et recherche des causes racines.
- Méthodes de résolution de problèmes, telles que 8D, 5 Pourquoi ou Ishikawa.
- Suivi des actions correctives et préventives et mesure de leur efficacité.
- Gestion des indicateurs qualité et préparation de reportings.
- Communication avec des interlocuteurs clients et des équipes pluridisciplinaires.
Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un bon relationnel, vous savez traiter plusieurs sujets en parallèle et adapter votre communication à vos interlocuteurs. Votre capacité d’analyse, votre sens du service et votre approche pragmatique vous permettent de faire avancer les plans d’action et de contribuer durablement à la satisfaction client.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Chez fortil, nous vous proposons un environnement stimulant qui favorise votre développement professionnel et vous permet de relever de nouveaux défis :
- Un accompagnement pour développer vos compétences.
- Un écosystème qui vous encourage à sortir de votre zone de confort.
- La possibilité de devenir associé(e) du groupe.
- Des opportunités de participation à des projets communautaires.
- Des politiques favorisant la parentalité.
fortil s’engage en faveur de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes qualifiées, y compris aux personnes en situation de handicap, sans distinction de genre, d’origine ou d’orientation sexuelle.
Ce poste est également ouvert aux profils indépendants (freelances).