User Researcher
Nngroup · The Hague, Netherlands
Jij begrijpt het gedrag van onze klanten, hun behoeften en motivaties. Met analyses en observaties help je ons optimale klantreizen te realiseren, waardoor klanten zich goed geholpen voelen.
Wat je gaat doen
Jij zet de klantervaring centraal en dringt door tot de kern van de klantvraag. Je bepaalt welke kwalitatieve of kwantitatieve aanpak het beste past bij de onderzoeksvraag en de beslissing die genomen moet worden. Denk aan interviews, usabilitytests, surveys, data-analyses en experimenten. Je voert niet alleen onderzoek uit op verzoek: je herkent patronen, signaleert nieuwe onderzoeksvragen en neemt zelf het initiatief om die te onderzoeken.
Je maakt deel uit van het Research Team van Customer & Digital. Samen met andere onderzoekers stel je klantbehoeften centraal en help je oplossingen te creëren die waarde toevoegen voor de klant. Je werkt veel samen met UX-designers, product owners en stakeholders uit verschillende domeinen. Dankzij jouw inzichten ontdekken zij of hun oplossingen gebruiksvriendelijk en toegankelijk zijn. Samen vertalen jullie onderzoeksinzichten naar concrete kansen voor de organisatie.
- Je initieert klant- en gebruikersonderzoek om onderliggende kansen of problemen te ontdekken en te prioriteren. Je begeleidt collega’s bij validerend klantonderzoek en bewaakt de onderzoekskwaliteit.
- Samen met de business geef je invulling aan de visie op volledige digitale customer journeys.
- Je helpt teams om aannames en hypotheses vóór de bouw van oplossingen te toetsen. Tijdens de ontwikkeling blijf je onderzoeken wat werkt, zodat teams gericht kunnen bijsturen.
- Je overtuigt stakeholders van het belang van goed onderzoek en zorgt dat zij aan de slag gaan met jouw inzichten en resultaten.
- Je experimenteert met AI-gedreven onderzoekstools en onderzoekt waar deze het onderzoeksproces kunnen ondersteunen. Je blijft kritisch op de kwaliteit en betrouwbaarheid van de uitkomsten.
- Je voert zelfstandig kwalitatief en kwantitatief onderzoek uit en bent sterk in interviewen
Wat wij jou bieden
NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:
- Salaris tussen €5.339 en €7.119 op basis van 36 uur per week, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
- 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
- 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en drie Diversiteitsdagen
- Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
- Volop training- en opleidingsmogelijkheden
- NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
- Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek
Wat je meebrengt
Met jouw ondernemende en innoverende mindset krijg je dingen voor elkaar. Je hebt een flinke dosis positieve energie. Daarnaast breng je mee:
- Minimaal acht jaar ervaring met klant- en/of gebruikersonderzoek
- Een onderzoeksachtergrond, bijvoorbeeld vanuit een afgeronde opleiding Psychologie of Human Computer Interaction
- Lef om te experimenteren en van fouten te leren
- Sterke samenwerkingsvaardigheden, waarmee je onderzoeksinzichten samen met je opdrachtgever en team omzet in kansen
- Een groot inlevingsvermogen: je richt je op wat de klant ervaart, voelt en nodig heeft. Je kent de designthinkingmethode door en door
- Ervaring of affiniteit met financiële producten is een pré
- Je beheerst de Nederlandse taal op C2-niveau, zowel mondeling als schriftelijk
Met wie je werkt
Je werkt nauw samen met de andere researchers uit je team en met UX-designers, data-analisten, developers en product owners. Je bent medeverantwoordelijk voor klantonderzoek voor diverse teams binnen Customer & Digital, waaronder het appteam, de mijn-omgeving en het nn.nl-team. Ook werk je voor teams die zich richten op zakelijke klanten en financieel adviseurs. Daarnaast helpen jullie de klantervaring op digitale en bemenste kanalen te stroomlijnen.
Je maakt ook deel uit van de NN Research Guild. Hier bespreek je met andere researchers het vakgebied, deel je kennis en ervaringen en draag je bij aan de ontwikkeling van onderzoeksmethoden en werkwijzen. Tijdens regelmatige kennis- en inspiratiesessies leren jullie van elkaar en versterken jullie het onderzoek binnen NN.
Heb je vragen?
Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Hilde Diemel, Talent Acquisition Specialist via hilde.diemel@nn-group.com.