Expert Service Quality NKA (m/w/d)
KION Group · Haan, Germany
Als Expert Service Quality NKA (m/w/d) bei Linde Material Handling Deutschland sorgst du dafür, dass unsere Serviceleistungen für Key Accounts in Deutschland zuverlässig, hochwertig und vertragskonform erbracht werden. Du behältst die Qualität der Leistungen im Blick, analysierst Ergebnisse und leitest kontinuierliche Verbesserungen ab – insbesondere bei Services, die über Rahmen- und Unterverträge durch unsere Servicepartner umgesetzt und abgerechnet werden. Dabei stellst du sicher, dass qualifizierte Partner effizient arbeiten, wirtschaftliche Ziele eingehalten werden und unsere Kunden jederzeit einen starken Service erleben. So trägst du entscheidend dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Serviceperformance nachhaltig weiterzuentwickeln.
We offer:Seit mehr als fünf Jahrzehnten treiben wir bei Linde Material Handling Deutschland die Entwicklung leistungsstarker und individueller Materialflusslösungen voran. Mit innovativen Flurförderzeugen, modernem Flottenmanagement, intelligenten Fahrerassistenzsystemen, Automatisierungslösungen und maßgeschneiderten Serviceangeboten schaffen wir nachhaltige Wettbewerbsvorteile für unsere Kunden. Über 600 engagierte Kolleginnen und Kollegen betreuen unsere Kunden im Rheinland, Ruhrgebiet und am Niederrhein – und machen uns zu einem der führenden Partner in der Intralogistik.
Wir suchen Dich als Expert Service Quality NKA (m/w/d)
Deine Benefits: - Wir bieten ein attraktives Vergütungsmodell, ebenso die Nutzung eines Firmenwagens
- Vielfältige Flexibilität: Individuelle Einteilung der Arbeitszeit und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten aus dem Home Office sowie tariflicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
- Unsere Basics: Möglichkeit zum Bike-Leasing, Zugang zu LinkedIn Learning, moderne IT-Ausstattung, Parkplätze, kostenloses Wasser & Kaffee an den Standorten, Mitarbeitervergünstigungen bei externen Anbietern
Tasks and Qualifications:Deine Aufgaben:- Überwachung und Kontrolle der Qualität von erbrachten Serviceleistungen innerhalb bestehender Key-Account-Rahmenverträge, sowie abgeschlossener Unterverträge
- Prüfung der vertragskonformen Durchführung und Abrechnung von Service-, Wartungs- und Reparaturleistungen.
- Durchführung regelmäßiger Qualitätsreviews mit internen Stakeholdern, Vertragshändlern und Servicepartnern.
- Identifikation von Abweichungen und Fehlerquellen sowie Einleitung geeigneter Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen.
- Entwicklung, Einführung und Überwachung von Qualitätsstandards und Best-Practices
- Enge Zusammenarbeit mit NKA-Vertrieb, Serviceorganisationen, Vertrags- und Nicht-Vertragshändlern, Dienstleistungsmanagern sowie weiteren relevanten Fachbereichen.
- Bearbeitung und Nachverfolgung qualitätsbezogener Eskalationen.
- Unterstützung bei regelmäßigen Qualitätsberichten, Managementreports und Handlungsempfehlungen für interne und externe Stakeholder.
Dein Profil:- Du bringst nachweisliche Erfahrung im Qualitäts- oder Servicemanagement beziehungsweise im After-Sales-Umfeld mit und kennst Serviceprozesse, Werkstattabläufe sowie Service- und Wartungsverträge.
- Du besitzt ein ausgeprägtes technisches Verständnis, idealerweise erworben durch ein technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du bist erfahren in KPI-basierten Leistungs- und Qualitätsbewertungen und überzeugst durch eine analytische, strukturierte Arbeitsweise sowie Kompetenz in Problemlösung und Prozessoptimierung.
- Dich zeichnen Kommunikations- und Durchsetzungsstärke, eine hohe Kunden- und Qualitätsorientierung sowie selbstständiges Arbeiten und Eigeninitiative aus.
- Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift und bist bereit, für Händlerbesuche und Kundentermine zu reisen.
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