Chef de l’engagement du client / Customer Engagement Manager
Merck · Canada, Quebec, Kirkland 16750 Transcanada
Job Description:
Joignez-vous à une organisation mondiale où la science, l’innovation et les idées audacieuses se conjuguent pour avoir un impact significatif. À titre de Chef de l’engagement du client, vous aurez l’occasion de mettre votre créativité et votre pensée stratégique au premier plan afin de façonner des stratégies promotionnelles intégrées qui soutiennent la vision de la marque et mobilisent les clients de façons nouvelles et convaincantes.
Au sein d’une grande organisation dynamique, vous collaborerez avec des collègues talentueux des équipes de marque et d’un vaste réseau interfonctionnel. Ce rôle convient parfaitement à une personne curieuse, tournée vers l’avenir et passionnée par le marketing, qui aime explorer de nouvelles possibilités. Vous mettrez à profit des analyses avancées, des technologies émergentes et des solutions marketing novatrices pour créer des expériences omnicanales fluides, orchestrées et personnalisées, tout en disposant de l’espace nécessaire pour expérimenter, apprendre et donner vie à de nouvelles idées.
- Stratégies promotionnelles intégrées : élaboration et mise en œuvre de stratégies promotionnelles conformément à la stratégie de la marque, ce qui comprend le contenu, les messages, l’ensemble des canaux et le budget de promotion de marketing. Cela peut inclure divers parcours clients tels que le direct vers le consommateur, les patients, les professionnels de santé, et d'autres.
- Expérience client : intégration d’informations dans la planification et la mise en œuvre afin d’élaborer des stratégies d’engagement personnalisées et dynamiques sur le plan segmentaire et individuel, de manière à offrir une expérience harmonieuse aux clients.
- Maximisation des résultats opérationnels : définition de mesures, d'indicateurs clés de performance et d’objectifs solides intégrés à la planification et à la mise en œuvre, avec une évaluation continue du rendement, une identification des possibilités et des domaines problématiques ainsi que des efforts déployés en vue de l’optimisation des campagnes en temps réel.
- Équipes promotionnelles des méthodes Agiles : direction d’une équipe de méthodes Agiles comptant des membres d’équipes interfonctionnelles, à l’interne et à l’externe, qui collaboreront pour passer de la stratégie à la mise en place et à l’exécution pour offrir la meilleure expérience client possible.
Compétences:
- Excellente aptitude à la pensée créative, novatrice, conceptuelle et stratégique.
- Pensée stratégique et capacité d’élaborer, de mettre en œuvre et de superviser des plans promotionnels intégrés.
- Connaissance des tendances actuelles et des pratiques exemplaires en marketing, en marketing numérique, en marketing dirigé par les données, et des nouvelles plateformes et technologies clés qui soutiennent les efforts de marketing.
- Connaissance approfondie du marketing relationnel et de l’activation de comptes clients, y compris le savoir des segments, des besoins, de l’utilisation de canaux et des préférences des clients.
- Développe de nouvelles perspectives de solutions innovantes qui entraînent un meilleur engagement du client.
- Fait preuve de souplesse quand vient le temps de collaborer avec des équipes interfonctionnelles mondiales et locales; sait tenir compte des idées de chacun et sait collaborer avec d’autres.
- Travail axé sur les résultats, persévérance, solides compétences d’analyse et raisonnement dirigé par les données
- Haut niveau d’intégrité et d’éthique au travail
- Pensée critique et capacité de prendre des décisions sous pression
- Curiosité et enthousiasme pour les technologies émergentes, y compris l’intelligence artificielle
Expériences requises:
- Baccalauréat dans un champ d’études connexe; maîtrise, un atout
- Cinq ans d’expérience en marketing et en planification de marketing numérique
- Excellentes compétences pour gérer les agences média, créatives et de publication numérique
- Certificat de Google Analytics, un atout
- Expérience en lien avec les plateformes de marketing (automatisation du marketing, Journey Builder, etc.)
- La maîtrise du français est requise
Nous sommes fiers d’être une entreprise qui valorise l’apport de personnes diversifiées, talentueuses et engagées. La façon la plus rapide de favoriser l’innovation est de réunir des idées diversifiées dans un environnement inclusif. Nous encourageons nos collègues à remettre respectueusement en question les points de vue des autres et à résoudre les problèmes de façon collective. Nous sommes un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié.
Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées. Conformément à nos politiques d’accommodement et à la législation provinciale et fédérale applicable en matière d’accessibilité, nous nous engageons à offrir des mesures d’accommodement raisonnables tout au long du processus de recrutement.
Required Skills:
Adaptability, Agency Management, Brand Engagements, Brand Experience Design, Creative Campaign Development, Cross-Functional Project Management, Customer Engagement, Digital Marketing, Integrated Marketing, Marketing Activation, Marketing Analytics, Marketing Campaigns, Marketing Channels, Media Management, Omnichannel Strategy, Strategic ThinkingPreferred Skills:
Current Employees apply HERE
Current Contingent Workers apply HERE
Secondary Language(s) Job Description:
Join a global organization where science, innovation, and bold ideas come together to create meaningful impact. As a Customer Engagement Manager, you will have the opportunity to bring creativity and strategic thinking to the forefront—shaping integrated promotional strategies that support the brand vision and engage customers in new and compelling ways.
Working within a large, dynamic organization, you will collaborate with talented colleagues across brand teams and broader cross-functional network. This role is ideal for a curious and forward-thinking marketer who enjoys exploring new possibilities. You will harness advanced analytics, emerging technologies, and innovative marketing solutions to create seamless, orchestrated, and personalized omnichannel experiences—while having the space to experiment, learn, and bring fresh ideas to life.
- Integrated promotional strategies: development and execution of promotional strategies in accordance with the brand strategy, including content, messaging, channel mix and marketing promotional budget. This can include various customer journeys such as direct-to-consumer, patients, HCPs and others.
- Customer experience: incorporate insights into planning and execution to develop tailored and dynamic engagement strategies at segment/individual level to provide customers with a seamless experience.
- Maximizing business outcomes: defining strong goals, KPIs and metrics embedded in the planning and execution, with continuous assessment of performance, identifying opportunities and problematic areas, working towards optimizing the campaigns in a real-time fashion.
- Agile mindset promotional teams: lead team with agile mindset comprised of cross-functional team members, internally and externally, that will collaborate to move from strategy to implementation and execution, to deliver the best possible customer experience.
Competencies:
- Excellent ability for both creative, innovative, conceptual and strategic thinking.
- Strategic thinking, ability to develop, execute and monitor integrated promotional plans
- Current with the latest trends and best practices in marketing, digital marketing, data-driven marketing and key emerging platforms and technologies to support marketing efforts.
- Thorough understanding of relationship marketing and customer activation including knowledge of customer segments, needs, channel usage and preferences.
- Develops new insights into innovative solutions that result in stronger customer engagement.
- Demo